Гарантия на видеокарты

Под гарантию попадают заводские дефекты: отказ GPU-чипа, деградация или сбои памяти GDDR6X и HBM, выход из строя цепей питания VRM, заклинивший вентилятор или турбина, артефакты и ошибки ECC при штатной работе. Главное условие карта работала в пределах спецификации вендора: заявленный TDP, рабочие температуры, корректное питание по PCIe и разъёмам доппитания. Не покрываются механические повреждения, следы перепрошивки BIOS, разгон сверх лимитов, попадание жидкости и работа без должного охлаждения. Все исключения мы прописываем в договоре прямым текстом, без мелкого шрифта и скрытых оговорок.

При отказе вы сообщаете серийный номер и симптомы: артефакты, падение производительности, ошибки ECC, перегрев. Мы проводим первичную диагностику удалённо или принимаем карту на стенд, снимаем логи, проверяем поведение под нагрузкой и температурный профиль. Если дефект подтверждается и попадает под гарантию, запускаем RMA замену. На критичные модели сразу выдаём карту из подменного фонда, чтобы ваш кластер или рендер-ферма не простаивали, пока идёт разбор с дистрибьютором. Логистику забора неисправной карты и доставки замены по Алматы и регионам берём на себя.

Да, на ходовые позиции RTX 4090, L40S, RTX 6000 Ada мы держим подменный фонд. Пока ваша карта проходит RMA у вендора, вы работаете на подменной и не теряете часы расчётов. Для критичных проектов закладываем горячий резерв прямо в поставку: одну-две карты сверх рабочей конфигурации в стойке, чтобы при отказе нода переключилась без выезда инженера. Условия подмены, время реакции и состав фонда согласуем под ваш SLA и фиксируем в сервисном договоре отдельным пунктом. Для дата-центров и продакшена 24/7 это критично, и мы это учитываем заранее.

Да, на профессиональные карты NVIDIA RTX 6000 Ada, L40S, A100, H100 и на AMD Radeon Pro и Instinct действует гарантия производителя, признаваемая в Казахстане через авторизованного дистрибьютора. Это значит, что обращение оформляется официально, с привязкой к серийному номеру и подтверждением подлинности. На игровые RTX 4090 и 4080 действует гарантия производителя платы ASUS, MSI или Gigabyte. Чтобы вендорская гарантия имела силу, карта должна быть оригинальной и куплена через легальный канал, поэтому мы поставляем только проверенное оборудование с документами.

Карты, бывшие в майнинге, это отдельный риск: круглосуточная нагрузка изнашивает память и подсистему питания, а переклеенный BIOS и затёртая маркировка лишают карту вендорской гарантии. Мы такие карты не продаём под видом новых и не даём на них полноценную гарантию. Если вам предлагают RTX 4090 заметно дешевле рынка с пометкой как новая, почти всегда это бывшая в майнинге карта без реальной поддержки. Мы поставляем оригинал через авторизованные каналы с действующей гарантией и проверяем каждую карту на стенде перед отгрузкой, чтобы вы получили честное оборудование.

Перед отгрузкой каждая карта проходит проверку на стенде. Сверяем серийный номер с базой вендора, осматриваем чип и память на следы перемаркировки и переклейки. Запускаем нагрузочный тест: проверяем реальный объём VRAM, корректные тактовые частоты и TFLOPS, штатный TDP под полной нагрузкой, поведение охлаждения и отсутствие артефактов и ошибок памяти. На профессиональных ускорителях проверяем работу ECC и NVLink, если он заявлен. По запросу даём серийники и документы для постановки на учёт и тендера. Гарантия имеет силу только на подлинную карту, и это мы подтверждаем документально.

Сообщите нам серийный номер карты, конфигурацию сервера и симптомы: какая нода, какие ошибки в логах, артефакты, перегрев, выпадение карты из системы. Мы поможем локализовать проблему: дело в самой карте, в ризере, питании или охлаждении платформы. Если виновата карта и это гарантийный случай, запускаем замену и при необходимости выдаём подменную. Поскольку на GPU-серверы мы даём собственную гарантию на узел целиком, разбираться, чей именно компонент отказал, будем мы, а не вы. Для критичных платформ по договору организуем приоритетную реакцию с минимальным простоем кластера.

Установка дополнительных карт в свободные слоты, добавление памяти или дисков в GPU-сервер не отменяет гарантию на сами видеокарты и на узел, если работы выполнены корректно и в пределах спецификации платформы. Если апгрейд проводим мы, гарантия на сборку сохраняется полностью, а новые компоненты получают свою гарантию. Если карты ставите сами, гарантия на каждую отдельную карту остаётся, но за совместимость и корректность монтажа отвечает тот, кто их устанавливал. Рекомендуем согласовывать апгрейд с нами: проверим питание, охлаждение и совместимость, чтобы не потерять покрытие на узел.

Возврат и обмен по причине не подошла регулируются договором поставки и законодательством РК. Если карта исправна, в товарном виде и не была в эксплуатации, обмен или возврат согласуем в установленные сроки. Чтобы такой ситуации не возникало, мы до покупки бесплатно консультируем по подбору: уточняем задачу, рассчитываем нужную модель по VRAM, TFLOPS, TDP и совместимости с вашей платформой и питанием. Это снижает риск ошибки в выборе. Для B2B все условия возврата и обмена прописываем в договоре заранее, чтобы отдел снабжения понимал процедуру до отгрузки.

Да, с компаниями и ИП работаем по договору поставки и сервиса, безналичному расчёту со счётом, счётом-фактурой ЭСФ и закрывающими документами. Гарантийные обязательства, сроки RMA, условия подменного фонда и время реакции прописываем в договоре отдельными пунктами, чтобы у бухгалтерии и отдела снабжения было всё на руках. По запросу предоставляем серийные номера и техническую документацию для постановки оборудования на учёт. Для тендеров и госзакупок готовим полный комплект документов и технические характеристики под требования, включая условия гарантийного обслуживания карт и GPU-серверов.

Профессиональные ускорители A100, H100, L40S и RTX 6000 Ada рассчитаны на круглосуточную нагрузку в дата-центрах, поэтому их гарантия вендора учитывает серверный режим работы и обычно сопровождается доступом к корпоративной поддержке. Игровые RTX 4090 и 4080 получают гарантию производителя платы, рассчитанную на десктопный сценарий, и при установке в плотный сервер важно обеспечить им корректное охлаждение, иначе перегрев выведет карту из гарантии. Мы учитываем это при сборке: проектируем охлаждение и питание так, чтобы и игровые карты в сервере работали в штатном режиме и сохраняли покрытие.

После окончания гарантии мы не бросаем оборудование: предлагаем платную диагностику и ремонт, подбор и поставку совместимой замены, а также сервисное обслуживание GPU-серверов с заменой вышедших из строя компонентов. Для парка карт в продакшене выгоднее оформить постгарантийный сервисный договор с фиксированной стоимостью обслуживания и приоритетной реакцией. По старым картам подскажем, что выгоднее: ремонт или замена на актуальную модель с лучшим соотношением производительности и потребления. Мы поддерживаем оборудование на всём жизненном цикле, а не только в гарантийный период.

Для дата-центров, рендер-ферм и ML-кластеров оформляем расширенную поддержку с продлением срока, приоритетной заменой и подменным фондом под ваш SLA. Опишите парк карт, требуемое время реакции и допустимый простой, и мы рассчитаем условия: размер горячего резерва в стойке, состав подменного фонда, сроки выдачи замены и логистику по Алматы и регионам. Все обязательства фиксируем в сервисном договоре отдельным разделом с понятными метриками реакции. Такой формат делает гарантию реальным инструментом непрерывности расчётов, когда отказ одной карты не останавливает весь кластер.